Chez ECO BOIS CHAUFFAGE, nous mettons un point d’honneur à garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple, transparente et conforme à la législation en vigueur.

1. Droit de rétractation (pour les particuliers)

En vertu de l’article L221-18 du Code de la consommation, vous avez la possibilité de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier de motif et sans frais, à l’exception des frais de retour.

Conditions pour exercer votre droit de rétractation :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés ou après réception de la preuve d’expédition (par exemple un numéro de suivi).
• Attention : Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Exceptions au droit de rétractation :
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement (ex. bois humide, granulés de bois, combustibles conditionnés).
• Commandes spéciales ou sur mesure (produits découpés, quantités spécifiques, etc.).

2. Produits Endommagés ou Non Conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, nous nous engageons à trouver une solution rapidement. Vous avez 48 heures après réception de votre commande pour signaler tout problème à notre service client.

Comment procéder :

• Contactez-nous rapidement :

  • Par email : contact@ecoboisdechauffage.com
  • Par téléphone : +33651044760

• Informations à fournir :

  • Votre nom et numéro de commande,
  • Une description du problème rencontré,
  • Photos du produit défectueux ou endommagé (si possible).

Solutions proposées :
En fonction de la situation, nous pourrons vous proposer un échange, un remboursement ou un avoir. Les frais de retour seront pris en charge par ECO BOIS CHAUFFAGE dans ce cas.

3. Demande de Remboursement

Pour toute demande de remboursement, que ce soit dans le cadre d’un droit de rétractation ou d’un produit défectueux, voici la procédure à suivre :

1. Contactez notre service client :

   • Par email à : contact@ecoboisdechauffage.com
   • Par téléphone : +33651044760

2. Informations à fournir :

   • Votre nom et numéro de commande,
   • Le motif de votre demande (rétractation, produit défectueux, etc.),
   • Toute pièce justificative utile (photos, preuve d’expédition, etc.).

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous informerons de l’avancement de votre dossier.

4. Modalités de Remboursement

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, virement bancaire).
• Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.
• Le délai de traitement peut varier, mais nous nous efforcerons de traiter votre demande le plus rapidement possible.

5. Adresse de Retour

Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

ECO BOIS CHAUFFAGE
17 Rue des Marronniers
31240 L’Union, France